◆白萄しずく よくある質問
商品について
開封してからどのくらい（期間）使えるんですか
原則として、化粧品は開封後、1か月～2か月を目安に、お早めに使いきることをおすすめします。
それを超えて匂い、形状の変化（分離等）等化粧品に変化を感じた際は、変質している可能性がありますのでご使用はお控えください。
化粧水などを冷蔵庫に保管してもよいのでしょうか？
化粧品は冷蔵庫に入れる必要はなく、常温で保管できます。
むしろ、冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で品質の安定性が保たれなくなることが心配です。
クリームや乳液などは分離する可能性もあります。
化粧品は温度・湿度変化が少なく直射日光が当たらない常温の場所に保管するようにしましょう。
「お肌に合わない場合はご使用をおやめください」とは、具体的にどのような場合ですか。
化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。
しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が肌にあらわれることがあります。
化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。
症状によっては、専門医の受診をおすすめします。
普段何もなくても体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が肌にあらわれることがあります。
お肌に合わない場合は使わないでください。傷、湿疹等異常のある時は使わないでください。
使用中または使用後直射日光にあたって、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の以上があらわれた場合は使用をおやめください。
目に入らないようにご注意ください。目に入った場合は、すぐに水、ぬるま湯等で洗い流してください。以上が残る場合は、すぐに水、ぬるま湯等で洗い流してください。
異常がのこる場合は眼科医にご相談ください。天然由来成分配合のため、色・香り・粘度に変化が生じる場合がありますが、品質に問題はございません。
ご使用後は、キャップをしっかり閉めてください。
初めての化粧品を使う時に気をつけることはありますか。
化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。
しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、異常が肌にあらわれることがあります。
初めての化粧品を使用する場合は、腕の内側などで、肌に合うかどうかを確認してください。
クレンジング洗顔ジェル：お風呂場での保管はできますか？
最後まで気持ちよくお使いいただくためにも、極端に高温多湿・低温の場所を避け、保管していただくようお願いしています。
季節にもよりますが、お風呂場は、高温多湿になりやすいため、できるだけ浴室以外での保管をおすすめします。
クレンジング洗顔ジェル：ダブル洗顔をしなくて本当に大丈夫でしょうか？
はい、ダブル洗顔の必要はございません。お肌に優しいジェルタイプで汚れを浮かせながら天然の洗浄成分当で洗い流します。
お肌に必要なうるおいは残しつつ、メイクや皮脂汚れはもちろん、毛穴の黒ずみまでしっかりと落とします。
クレンジング洗顔ジェル：メイクが落ちない　/ 洗いあがりがヌルっとした状態です。
ジェルの使用量が少なかったり、なじませる時間が不足していたり、すすぎの回数が少ないなどの理由で、落ちていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。
●丁寧にメイクや汚れを落とす方法
1．乾いた手に直径500円玉大程度の量を出し、両手のひらを軽くすり合わせ柔らかくします
※使用量が少なすぎると摩擦の原因になります
2．乾いた状態のお顔全体にジェルを広げ、小さな円を描くように1分程度、丁寧にお顔になじませてください
3．ぬるま湯で洗い残しのないよう充分にしっかりすすいでください
クレンジング洗顔ジェル：朝の洗顔として使用しても大丈夫でしょうか？
お肌に優しいジェルタイプですので朝の皮脂汚れの洗顔にも使用していただけます。
クレンジング洗顔ジェル：まつ毛のエクステンションをしていても洗えますか？
すべてのエクステンションに影響しないとは言い切れないため、専門サロンで推奨される商品をご使用下さい。
クレンジング洗顔ジェル：ウォータープルーフタイプのメイクやマスカラも落とせますか？
ウォータープルーフ性の高いベースメイクなどにもお使いいただけますが、油性の強いウォータープルーフマスカラなど、特に落ちにくいポイントメイクをされている場合は、専用のクレンジング剤をあらかじめご使用ください。
美容水：美容水を使用したら、赤みやひりつきなどが出た。
直ちに使用をやめて皮膚科専門医にご相談してください。
美容水：酵母の香りが強いのはなぜ？
酵母は自然の発酵を経て生み出されます。よって香りが強く残ります。
美容成分を最大限配合する為美容水には90％以上贅沢に使用しております為、香りが強く残ります。
ラベンダーエキスとユズ果実エキスで少し抑えてはいますが、使ううちに慣れてきますので一緒に香りも楽しんでください
クリーム：酵母の香りが強いのはなぜ？
酵母は自然の発酵を経て生み出されます。よって香りが強く残ります。
美容成分を最大限配合する為クリームには60％以上贅沢に使用しております為、香りが強く残ります。
ラベンダーエキスとユズ果実エキスで少し抑えてはいますが、使ううちに慣れてきますので一緒に香りも楽しんでください
クリーム：朝も使用した方がいいですか？
朝にも使いやすい、べたつきのないクリームになります。
肌悩みの為には朝・夜両方ご使用いただく事をおススメします。
クリーム：スパチュラが付いていなかったのですが。
スパチュラは付属しておりません。清潔な指でお使いいただければ問題ございません。
クリーム：なぜスパチュラを付けないのですか？
スパチュラの保管時に埃や菌が繁殖する事もあります為、使用毎に洗浄しないと衛生的ではないと判断し、お付けしておりません。
清潔な指でご使用いただくのが一番だと考えました。
ナノ化について：全ての商品がナノ化されているのですか？
ナノ処方をしているのは美容水とクリームだけです。クレンジング洗顔ジェルはナノ化しておりません。
水を一滴も使わず作ったとの事ですが、全てそうなんですか？
美容水、クリームは水を一滴も使用していません。クレンジング洗顔ジェルは商品の特性上水を使用しております。　　　　
美容水とクリームの全成分表の一番最後に「水」と書かれているのはなぜですか？
使用している「美容成分」には抽出をする際に、水を使用して抽出しているものがあります。
美容水やクリームを製造する際には一切水を使用しておりませんが、使用している美容成分は抽出時に使用している可能性があるためです。
化粧箱やカタログにも「添加成分の抽出培養は含まず」と記載させて頂いております。
色が変色した
天然由来成分配合のため、色、香り、粘土に変更が生じる場合がありますが、品質には問題はございません。
異臭がする
開封後長期間放置すると品質が変化し、異臭がする場合があります。ご使用をおやめください。　　　　　　　　
肌に異常が現れた場合、どうすればいいですか?
次のような異常があらわれた場合は、化粧品の使用を中止してください。
（1）使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
（2）使用した肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがあります。皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
製品のサンプルはありますか？
サンプルはございませんが、1週間分のトライアルキットのご用意がございます。
注文について
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、後払い、代金引換から選べます
（記載の支払い方法以外を希望された場合）カード払いはできますか？
基本的には記載の支払い方法になります。(Webはカード払いは可能です)
送料・手数料はかかりますか？
送料は660円（税込）になります。6,600円（税込）以上のお買い上げで送料無料でございます。
本人名義以外のカードでも支払えますか？
本人名義しか使用できません。
多商品注文したら一括支払いできますか？
可能です。
会社（企業名）で注文できますか？
可能です。
領収証は発行できますか？
可能です。WEBで購入の方はマイページから可能です。お電話で購入された場合は購入されたお電話番号にお問い合わせください。
ギフトにしたいのですが。
ラッピング等は現在対応しておりません。
今注文したらいつ頃届きますか？
3～5日営業日前後の発送となります。（北海道・沖縄・離島を省く）
明後日から旅行なので、明日届けてほしい。
申し訳ございませんが現在即日配送に対応しておりません。
どんな方法で配送されますか？宅配業者はどこですか？
ヤマト運輸の配送となります。
佐川orヤマトを指定したいのですが。
申し訳ございませんが指定は出来かねます。
置き場所指定はできますか？宅配BOXに直接入れて欲しい
申し訳ございませんが配送業者に個別の対応を依頼する事ができません。
届け先を（請求先と）別のところにしたい、届け先を電話している本人以外にしたい
可能です。
肌に合わない場合、返品できますか？
一度使用したものについては返品不可となっております。
今回注文するブランドの会員になっているが、今回分の購入代金もポイントをつけてほしい。
ポイントは随時加算されます。
ハガキ・FAXでの（電話以外の）申込みはできますか？
申し訳ございませんがお電話、WEBのみのご注文になります。
18歳未満でも注文できますか？
可能です。
キャンセルについて
キャンセルしたいのですが可能ですか
ご注文商品のキャンセルをご希望のお客様は、白萄しずくカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-891-429）までご連絡ください。原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。
配送後について
注文したのですがいつ頃届きますか？
3日～5日前後の発送となります（北海道・沖縄・離島を省く）
まだ１つしか届かないですが、他はいつ届きますか？
基本的には一注文番号に対して同日のお届けとなります。
お届けした配送業務に対するクレーム
箱潰れ等運送上のトラブルについてはヤマト運輸に直接ご連絡をお願いいたします。
違う商品が届いた（当社ミス）
カスタマーセンターまでご連絡ください。
違う商品が届いた（お客様都合）
交換返品は基本的に承っておりません。
頼んでいないのに商品が届いた
カスタマーセンターまでご連絡ください。
定期について
定期を休止できますか
可能です。次回発送の7日前までにお願いします。
定期のサイクルを指定できますか
可能です。1か月単位で変更できます。
定期を中止したのに届いた
カスタマーセンターまでご連絡ください。
定期の割引率を知りたい
単品は10％引きになります。3点セットは13％引きになります。
ステージについて
ステージについて
1年間のお買い上げ総額で次年度の定期購入時の割引に適用になるステージ設定がございます。
ブロンズ　税抜3万円以上（１１％オフ）
シルバー　税抜6万円以上（１３％オフ）
ゴールド　税抜10万円以上（１６％オフ）
ダイヤモンド　税抜20万以上（１８％オフ）　　　　　　　
ステージの期間について
初回購入日から1年の購入金額で翌年のステージが決定します。
ポイントについて
ポイントについて
100円の購入で1ポイント加算されます。
ポイントの使用について
ポイント＝1円として商品購入代金としての使用ができます。送料・手数料には使えません。
ポイントの確認方法
会員様ページ、お買い上げ明細書に記載がございます。
ポイントは換金できますか？
ポイントを換金することはできません。
ポイントの期限はありますか？
ポイントの有効期限は取得から1年間です。
その他について
電話以外の申込方法はありますか
WEBでお申し込みを承ります。
お店で買えますか？
現在はお店での取り扱いはございません。
上記ご確認の上、ご不明な点などございましたらこちらからご連絡ください。
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